Puntos para una lectura rápida

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  La generalización del smartphone en sus diferentes potencialidades (teléfono, aplicaciones, correo electrónico, videos o mensajes) supone una auténtica revolución en la comunicación entre pacientes y sistema sanitario.

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  Es esencial la idoneidad del entorno de la tecnología de la información y la comunicación (TIC) elegida para una adecuada asistencia (sea diagnóstico, tratamiento, asesoramiento, consejo o gestión de una prestación). En la actualidad no existe un consenso básico entre médicos y pacientes sobre el cuándo, cómo y en qué situaciones ha de utilizarse.

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  Los factores más determinantes de la calidad y la eficiencia de una consulta telefónica son la longitudinalidad (médico y paciente se reconocen con una continuidad temporal) y la complementariedad (la consulta telefónica no sustituye ni reemplaza a la presencial).

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  La consulta telefónica obliga a unas condiciones técnicas de soporte, una organización específica de la agenda y a una gestión de citas acomodada a las diferentes modalidades de atención.

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  La consulta telefónica exige capacitación de los profesionales sanitarios y cumplir una estructura propia diferente a la consulta clínica presencial clásica. Es aconsejable una estructura de la entrevista telefónica en pasos que garantice seguridad y efectividad en el proceso de atención.

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  Las consultas telemáticas “online” presentan unas especificidades diferentes a la atención telefónica por su carácter asincrónico (no existe una coincidencia temporal entre el paciente y el profesional sanitario) y el uso de un lenguaje no oral (inhabitual en la relación clínica tradicional).

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  En mayor medida que la consulta telefónica, la personalización de la atención (incluyendo la longitudinalidad) favorece la preservación de la confidencialidad y la capacidad de respuesta de las consultas telemáticas “online”.

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  Las consultas telemáticas “online” requieren un tiempo propio en la agenda de trabajo de los profesionales y la disposición de equipamiento técnico del propio servicio de salud. El uso de dispositivos personales conlleva problemas de seguridad y fatiga de los profesionales sanitarios.